Répondre aux avis Google: un détail?

Beaucoup d'entreprises voient la réponse aux avis comme une tâche secondaire. Pourtant, c'est un signal fort. Répondre montre que l'entreprise est présente, professionnelle et attentive à ses clients.

Quand vous répondez à un avis positif, vous prolongez une belle expérience. Quand vous répondez à un avis négatif avec calme, vous montrez votre sérieux à tous les futurs clients qui lisent la fiche. Et il ne faut pas oublier que vos réponses ne sont pas écrites seulement pour la personne qui a laissé l'avis. Elles sont aussi lues par tous les prochains visiteurs.

Une réponse bien formulée humanise l'entreprise. Elle montre qu'il y a quelqu'un derrière la marque. Elle permet aussi de nuancer certaines perceptions, de remercier, de clarifier ou de rétablir des faits au besoin.

Ne pas répondre, au contraire, peut donner l'impression que l'entreprise ne suit pas ce qui se dit sur elle. Et dans un environnement où tout est visible publiquement, ce silence peut parfois faire plus mal que l'avis lui-même.

Les avis parlent de vous. Vos réponses disent qui vous êtes.