Comment Déposer une Plainte Efficacement

Lorsque vous rencontrez des problèmes avec une fiche d’établissement gérée par un tiers, il est essentiel de savoir comment déposer une plainte efficacement. Voici un guide pour vous aider à signaler les violations et à protéger votre entreprise.

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Comprendre les Règles des Fiches d’Établissement

Les Règles des fiches d’établissement s’appliquent aux tiers qui gèrent les informations d’une fiche d’établissement sans en être propriétaires. Cela inclut des agences de marketing digital ou d’autres individus qui gèrent des fiches pour le compte de leurs clients. Si vous pensez qu’un tiers ne respecte pas ces règles, vous devez signaler la violation.

Étapes pour Déposer une Plainte

Essayez de Résoudre le Problème Directement : Avant de contacter Google, essayez de régler le problème directement avec le tiers impliqué. Une communication ouverte peut souvent résoudre des malentendus sans avoir besoin d’escalader la situation.

Remplissez le Formulaire de Signalement : Si la résolution directe n’est pas possible, vous pouvez remplir le formulaire de signalement de violation. Assurez-vous d’inclure toutes les informations demandées pour aider l’équipe de Google à traiter votre plainte rapidement.

Indiquez les Violations Observées : Dans le formulaire, sélectionnez les violations que vous avez observées, telles que :

• • Un tiers vous appelle de manière répétée ou utilise un système d’appel automatique.
  • Un tiers a revendiqué votre fiche d’établissement sans votre autorisation.
  • Un tiers fait des déclarations trompeuses sur sa relation avec Google.
  • Un tiers promet un positionnement optimal dans les résultats de recherche.
  • Un tiers utilise des pratiques de marketing trompeuses ou intimidantes.

Précisez l’Endroit de la Violation : Indiquez où vous avez constaté la violation, que ce soit par téléphone, e-mail, Google Maps, recherche ou site web.

Points Importants à Considérer

• Aucune Confidentialité : Ne partagez pas d’informations sensibles ou confidentielles dans votre plainte.
• Suivi de Google : Notez que Google ne vous recontactera pas sauf si des informations supplémentaires sont nécessaires pour l’enquête.
• Limitations de l’Intervention de Google : Google n’intervient pas dans les problèmes contractuels entre vous et une agence tierce.

Conclusion

Déposer une plainte sur Google Business Profile est une étape cruciale pour protéger votre entreprise contre les pratiques injustes des tiers. En suivant ces étapes et en fournissant des informations détaillées, vous contribuez à garantir un environnement de travail sain et transparent. Si vous avez des questions ou avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à contacter l’équipe de support de Google.