Le vrai coût d'une mauvaise réputation en ligne
Majeur
Impact sur le référencement
+68%
Confiance des clients
Fort
Avantage concurrentiel
Une réputation faible ne vous coûte pas seulement "de l'image". Elle peut vous coûter des appels, des soumissions, des ventes et même du pouvoir de fixation de prix.
Quand votre fiche inspire peu confiance, le client compare davantage, négocie plus et hésite plus longtemps. À l'inverse, une entreprise bien notée et bien présentée peut souvent justifier un meilleur positionnement. Elle paraît plus rassurante, donc plus facile à choisir.
Il faut aussi penser au coût invisible. Chaque client qui ne vous appelle pas à cause de votre image en ligne est une occasion perdue que vous ne verrez jamais passer. Vous ne recevrez pas le refus. Vous ne saurez même pas que vous avez été écarté.
Une fiche négligée peut donc devenir un frein silencieux. Et plus votre marché est compétitif, plus ce frein peut coûter cher. Ce n'est pas dramatique en une journée. Mais sur des mois, voire des années, l'impact peut être énorme.
Une fiche négligée ne coûte pas 0 $. Elle coûte des occasions ratées.
Points clés à retenir
- Une mauvaise réputation coûte des appels, des ventes et du pouvoir de fixation de prix
- Une fiche peu confiante pousse le client à comparer davantage et à négocier plus
- Le coût invisible: les clients écartés ne vous avertiront jamais de leur refus
- Sur des mois ou des années, l'impact d'une fiche négligée peut être énorme
Ce que disent les données
22%
de clients perdus pour chaque étoile en moins sur une fiche Google
3,3
étoiles minimum requises avant qu'un consommateur envisage de contacter une entreprise
86%
des consommateurs hésitent à acheter auprès d'une entreprise avec des avis négatifs non répondus
L'algorithme local de Google
Google utilise trois facteurs principaux pour classer les entreprises locales :
Pertinence
À quel point votre fiche correspond à la recherche
Distance
La proximité géographique avec le chercheur
Notoriété
La réputation et l'autorité de votre entreprise
Les avis Google agissent directement sur la notoriété, l'un des trois piliers du classement local.
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